Depósito não creditado: o que fazer?

Fez um depósito, mas o saldo ainda não apareceu na sua conta HiperBet?

Antes de realizar uma nova tentativa, confira algumas informações. Em algumas situações, o pagamento pode não ter sido concluído ou o valor pode ter retornado automaticamente para sua conta bancária.

Primeiro, confira seu extrato bancário
Acesse o aplicativo ou internet banking da instituição financeira utilizada para realizar o Pix e verifique:

• Se o pagamento foi realmente concluído;
• Se o valor saiu da sua conta;
• Se houve alguma devolução ou estorno;
• Se o Pix aparece como agendado, pendente ou concluído.

Essa verificação ajuda a identificar rapidamente o que aconteceu com a transação.

O que pode ter acontecido?

1. Pix agendado
Se o Pix foi agendado, o pagamento ainda não foi efetivamente realizado.

O que fazer?
Cancele o agendamento e faça um novo depósito pela HiperBet, realizando o pagamento no momento da solicitação.

2. Pix enviado diretamente para o CNPJ
O depósito deve ser realizado utilizando o QR Code Pix gerado pela plataforma.
Pagamentos enviados diretamente para o CNPJ não são reconhecidos automaticamente como depósitos.

O que acontece?
O valor será devolvido para a conta bancária de origem.

3. Pagamento realizado por outra titularidade
O depósito deve ser feito por uma conta bancária vinculada ao mesmo CPF cadastrado na sua conta HiperBet.
Pagamentos realizados por contas de terceiros ou com titularidade diferente não serão identificados corretamente.

O que fazer?
Realize seus depósitos utilizando somente uma conta bancária de sua própria titularidade.

4. Mesmo QR Code utilizado mais de uma vez
Cada QR Code deve ser utilizado para um único pagamento.

O que fazer?
Se você precisar realizar outro depósito, gere uma nova solicitação e um novo QR Code na plataforma.

Conferiu tudo e o saldo ainda não apareceu?
Se o Pix consta como concluído no seu banco, o valor não foi devolvido e o saldo ainda não apareceu na HiperBet, entre em contato com nosso suporte para que possamos verificar a transação.

Para facilitar a análise, tenha em mãos o comprovante do Pix, com as informações da transação visíveis.

HiperDica: antes de solicitar uma análise, confira sempre seu extrato bancário. Em algumas situações, o valor pode já ter sido devolvido automaticamente para a conta de origem.