Saque não creditado

Se você solicitou um saque e o valor ainda não apareceu na sua conta, primeiro verifique o status da solicitação na HiperBet.

1. Confira o status do saque

Você pode consultar suas movimentações diretamente pela sua conta HiperBet:

a. Acesse sua conta: entre no site da HiperBet utilizando seus dados de acesso;
b. Abra seu perfil: no canto superior direito da tela, clique no ícone de avatar do perfil;

c. Acesse suas transações: no menu exibido, selecione a opção "Transações" para consultar suas movimentações;

d. Consulte a movimentação do saque: localize a solicitação para acompanhar as informações disponíveis sobre a transação.

Confira o status apresentado antes de seguir com as próximas verificações.

2. Meu saque ainda está em processamento

Os saques geralmente são processados rapidamente, mas algumas solicitações podem passar por verificações adicionais de segurança e levar mais tempo para serem concluídas.

⚠️ Nesses casos, a análise pode levar até 2 horas, contadas a partir da conclusão da solicitação.

Se a solicitação ainda estiver dentro do prazo informado, acompanhe o status pelo histórico de transações.

Consulte também: Por que meu saque está em análise?

3. Meu saque aparece como processado, mas não recebi o valor

Se o saque já foi processado pela HiperBet, consulte a conta bancária vinculada à chave Pix utilizada na transação.

No aplicativo ou internet banking da sua instituição financeira:

a. confira o saldo da conta;
b. consulte o extrato e as movimentações do período;
c. procure pelo valor correspondente ao saque;
d. confirme se está consultando a conta correta vinculada à sua chave Pix.

O valor pode aparecer no extrato mesmo que você não tenha recebido uma notificação da instituição financeira.

4. Conferi minha conta e o valor realmente não foi recebido

Se o saque consta como processado na HiperBet, mas você confirmou no extrato bancário que o valor não foi recebido, entre em contato com nosso suporte para que possamos analisar o que aconteceu.

Para ajudar na análise, informe:

• data e horário aproximado da solicitação;
• valor do saque;
• status apresentado no histórico de transações;
• print da solicitação de saque, se disponível;
• uma breve descrição do que aconteceu.

Nossa equipe verificará as informações da transação e orientará você sobre os próximos passos.